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Cuando el objetivo de la compañía va más allá de mantener un ritmo de ventas y lo que se pretende es lograr una fidelización de los clientes a través de una conexión emocional con los clientes potenciales, entonces el Field Marketing es una herramienta que puede ser de mucha utilidad ya que permite crear una experiencia con la marca con la cual se fortalece la relación cliente-empresa.

El objetivo del Field Marketing: Vivir la marca. Esta herramienta es capaz de conectar directamente con la emotividad de las personas mediante la interactividad, la cercanía, la conexión mucho más directa con los clientes basándose en la efectividad de los recursos humanos como su herramienta principal. Se realiza cara a cara con las personas generalmente utilizando la entrevista, entrega de folletos u otros recursos pero sin llegar a relacionarse con el street marketing, todo esto para informar sobre algún producto nuevo o características de un producto ya existente, promocionar ofertas, la venta misma, etc. Como ejemplo de ello es la fuerza de ventas externa contratada para una campaña de promoción específica y temporal.

Con la tendencia del Field Marketing, que se está posicionando cada vez más debido la creciente competitividad y la fuerte inclinación por la sub-contratación, se pueden establecer vínculos más emotivos con nuestros clientes de lo que podemos lograr a través de los medios masivos de comunicación que tienden a la despersonalización. La clave es crear sensaciones, experiencias e interactuar y es aquí donde la fuerza de ventas cobra protagonismo, esta herramienta enseña a acercarse a los consumidores y a hablar con ellos, ayuda a tomar las riendas de la venta de una manera más dinámica.

 

El branding se trata sobre todo de conectar las emociones de los clientes con una marca, de crear lealtad ayudando a las personas a decidir entre muchas maracas cuando no tienen una de su predilección o simplemente es la primera ves que compran un producto, a que el cliente experimente una sensación de seguridad y calidad al realizar su compra o recibir un servicio y a sentirse identificado. El dilema es como lograr todo esto si existe un mundo de competidores que se esfuerzan ya no solo por satisfacer las necesidades de los consumidores sino que quieren hacerlo de la mejor manera, captar nuevos clientes y mantenerlos fieles a ellos.

El seguir empleando herramientas tradicionales de marketing ya no funciona para distinguirse en el mercado, por eso han surgido tendencias innovadoras que buscan responder a esta interrogante:

BRAND SENSE: Un estudio realizado en 13 países realizado por Millward bronw fue la base para este concepto. Cada día es más difícil construir una marca fuerte debido a los numerosos competidores y a la saturación de los medios de comunicación tradicionales que solamente se centran en la vista y el oído. Brand Sense es un esfuerzo por realizar algo distinto: Integrar los cinco sentidos y no concentrarse solo en la vista y el oído. Resulta necesario analizar como se puede comunicar mejor la marca y crear una estrategia creativa adecuada para lograr desarrollos que cubran la mayor cantidad de sentidos posible y así fortalecer el posicionamiento de una marca.

EMOTIONAL BRANDING: Invita a tener una visión prufunda sobre los distintos niveles emocionales de sus targets. Lograr un acercamiento real con el “Branding emocional” implica tener credibilidad y personalidad en la marca para que esta conecte fuertemente con la gente anivel personal. Está basado en las conexiones entre la gente que trasciende las gráficas. Es una cultura y manera de vivir, una creencia fundamental de que la gente es la fuerza.

EMPLOYER BRANDING: Los sentimientos que genera la marca internamente es cada día más crítico para el éxito o fracaso de las empresas. Es importante contar con empleados preparados y motivados como herramienta para el éxito organizacional. El grado en que se espera lograr un éxito externo de la marca es 100% proporcional al éxito logrado internamente con dicha marca. Los empleados deben comprender verdaderamente a la marca y volverse apasionados por ella para poder transmitirle esa pasión a los clientes.

BRAND METRICS: Todo lo antrior no hace sentido si no tenemos un parámetro para medir su eficiencia. Lo primero que hay que definir es qué tratamos de evaluar o medir para establecer el tipo de estudio más adecuado. En términos generales se pueden considerar tres aspectos: Medir el conocimiento de la marca y la relación de los clientes con la misma; calcular las ventas o flujos de caja que genera la misma o determinar el valor financiero de la marca a largo plazo. Para cada aspecto existe una metodología diferente.

 

Leído en http://segmento.itam.mx/Administrador/Uploader/material/Branding%204%20Tendencias.pdf

PERSONALIDAD DE UNA MARCA

Se dice que una marca debe tener personalidad porque el diseño de lo todo lo que compramos las personas tiene una personalidad y si no la tiene, no nos identificamos y en consecuencia no lo compramos. La personalidad es el elemento clave detrás de la marca, todo lo que esta significa, la historia que sus productos comunican a sus clientes. Cada elemento de un negocio, desde las interacciones directas de la gente de la compañía con los clientes, hasta el empaque de sus productos son elementos que forman parte de la personalidad de la marca. La personalidad de la marca es lo que hace que las personas se “enamoren” de una marca, que se sientan identificados y se apasionen a tal punto de crear fidelidad hacia esa marca aún cuando varíen las circunstancias por ejemplo, un leve aumento de precio en comparación con la competencia.

Una marca es el resultado de el conjunto de distintas percepciones de los usuarios ante las experiencias vividas con una empresa, producto o servicio, es decir, la marca es más lo que dice las personas fuera de la compañía que lo que dice la gente de la compañía misma. Pero cada una de esas experiencias es personal, lo que significa que cada persona tiene una concepción diferente de acuerdo a sus experiencias y la empresa no puede darse el lujo de generalizar, la compañía debe preocuparse por personalizar la relación con el consumidor en la medida de lo posible y tratar de crear esa “conección” ya que de lo contrario se corre el riesgo que las personas puedan puedan cambiar fácilmente de proveedor porque no existe un apego emocional. Incluso, por ese motivo hay empresas que deciden utilizar a personajes famosos para que los consumidores se identifiquen más con la marca.

La personalidad de la marca se sustenta en cuatro pilares que forman parte de la empresa y que permiten construir una marca:

1. Capacidad de decidir atendiendo a lo real: La empresa nace a paritr de una necesidad existente en las personas y el propósito de la empresa es resolverla de la manera más eficiente posible.

2. Capacidad de retardar el deleite: Una empresa debe estar consciente de por qué existe y para quién trabaja, es decir, que no debe olvidar su visión y misión en los tiempos de bonanza económica así como en las crisis.

3. Capacidad de afrontar lo arduo: La empresa debe tener la capacidad de reaccionar, corregir y de actuar para influir en la experiencia que viven los usuarios. Las debilidades se pueden convertir en fortalezas si gestiona adecuadamente el soporte, la comunicación y se cumplen los compromisos.

4. Capacidad de percibir al otro en cuanto a otro: Ser consciente que el cliente no es una masa uniforme, sino que tienen nombres y apellidos. Si las marcas tienen atributos propios de las personas necesitas reconocer al otro en cuanto a otro, reconocer a las personas por el tipo de producto o marca que prefiere.

 

Qué hacer con la MARCA PERSONAL

¿Qué es una MARCA PERSONAL?

La marca personal o personal brand es un concepto de desarrollo personal que consiste en considerarse uno mismo como una marca, que al igual que las marcas comerciales debe ser elaborada, transmitida y protegida con ánimo de diferenciarse y  conseguir mayor éxito en las relaciones sociales y profesionales. La marca personal también persigue que la impresión cusada sea duradera y sugiera el beneficio de la relación entre  el titular y el observador. Se pretende acentuar y promover la identidad, los valores, conocimientos, experiencias o el estilo de vida de determinado individuo.

Las personas podemos convertirnos en una marca que puede beneficiarnos o perjudicarnos puesto que es un proceso muchas muchas veces inconciente o que no lo hacemos deliberadamente y de acuerdo a como nos desenvolvemos en el diario vivir vamos creando una imagen y una reputaci{on ante las personas que se relacionan con nosotros como nuestra familia, compañeros de estudio, compañeros de trabajo, clientes, vecinos, etc.

Cuando consideras que ya tienes tu marca… qué hacer con ella? Primeramente debemos pensar que cuando somos buenos en algo o tenemos una buena reputación frente a otras personas enun área determinada debemos tratar de posicionarnos en esa área porque la mayor parte del tiempo cuando tratamos de abrcar mucho nos desenfocamos y no logramos sobresalir en ningún campo, no podemos ser todo para todos y esto se aplica a personas y compañías. Luego de descubir nuestra área de posicionamieno debemos construir la marca día a día hechando mano de muchas herramientas útiles con las cuales contamos actualmente. Debemos también tratar de comunicar nuestra marca con la mayor eiciencia posible y mantener nuestra marca en el tiempo.

El asesor de marca personal Jordi Collell indica algunas prácticas que apartan una marca del buen camino, las cuales ha denominado como los 7 pecados capitales de la marca personal:

1. Soberbia: Cuando proyectas a través de tu marca que eres superior a los demás, menospreciándoles. Incapacidad para reconocer el talento ajeno.

Una actitud de marca que se apoya en la soberbia acaba recibiendo como pago la ignorancia y el descrédito por parte de su audiencia. Es una buena vía para convertirse en spam.

2. Invisibilidad: Si no te ven no existes. Ojos que no ven marca que se muere.

Más claro el agua.

3. : Dar poco y pedir mucho, no tener reciprocidad. No devolver favores, recomendaciones, retwiteos son sus manifestaciones básicas.

Pillar al avaricioso cuesta poco tiempo y acaba por ser ignorado.

4.Envidia: Cuando la misión implícita o explícita  de la marca es hundir a los demás.

Al final se pierde la credibilidad.

5. Reactividad: No tomar la iniciativa, actuar a remolque de los acontecimientos.

El riesgo es que sean las circunstancias las que impongan el camino a seguir y la marca sea un mero títere.

6. Falta de creatividad: No tener propuestas propias de valor, basarse siempre en opiniones y propuestas ajenas.

La marca que no crea  y que solo difunde contenidos ajenos se convierte en un rumor.

7. Apatía (falta de pasión): Huir del compromiso, no promover el cambio, no buscar y proclamar el sentido de las cosas que hacemos.

El cause branding es una estrategia de marketing que se ha extendido mucho en los últimos años. Consiste en asociar un producto o compañía (su imagen de marca) con actos y proyectos de contenido social, medioambiental, etc. Así las empresas patrocinan proyectos humanitarios y causas solidarias y publicitan su marca asociada a esa conciencia social lo que mejora su reputación. Este tipo de “publicidad puede llegar a ser muy ventajosa para la empresa porque puede crear una “conexión emocional” con grupos determinados que están relacionados con la causa, permitiéndose llegar a este tipo de audiencia específica por medio de su responsabilidad corporativa.

El entorno actual de las empresas se ha vuelto más competitivo, además existe una saturación de medios por lo cual la publicidad es cada vez menos efectiva. En lugar de transmitir el mensaje que la compañía quiere, se crea solamente un “ruido” que no causa ningún impacto en la mente de los consumidores meta. A esto hay que sumarle que los consumidores se vuelven cada vez más escépticos y debido a las condiciones que se viven a nivel global están más sensibilizados con los problemas sociales, del medio ambiente y lo que es aún más profundo, algunos hasta se asegurarán que las compañías detrás de los productos de su elección estén comprometidas con la responsabilidad social, que sus procesos productivos no perjudiquen el medio ambiente, que estén en contra del trabajo infantil entre otros aspectos que influirán de manera positiva o negativa en la decisión de compra.

Si la compañía sabe alinear su maraca a este tipo de causas caritativas o hace énfasis en su responsabilidad corporativa podrá llegar a otro segmento de consumidores que talves no estén fidelizados con la marca pero si muy ligados e interesados en la causa que la organización apoya y de esta manera crear una preferencia y un posicionamiento en un segmento determinado.

Existen muchísimas empresas con este enfoque, por citar un ejemplo, podemos mencionar a AVON que ha creado una fundación que apoya la lucha contra el cáncer de mama, lo que además de fortalecer a muchas organizaciones que benefician a mujeres con este padecimiento le ha permitido llegar a segmentos que preferían otras marcas competidoras de AVON ya sea por calidad o por otras razones, pero que al estar identificadas, o directamente relacionadas con la causa la prefieren y se conectan emocionalmente con ella.

http://www.youtube.com/watch?v=RZn0AdZlC8M&feature=related

 

OFF SHORING

UNA DE LAS 10 FUERZAS QUE APLANARON LA TIERRA

Se trata del traslado de fábricas para abaratar costos. Las empresas deciden mover su planta o un área del proceso productivo a otros países con mejores condiciones de costos, leyes, impuestos, etc. Esto se ha vuelto de gran importancia para los países debido a que el mundo globalizado castiga a aquellos con malos fundamentos pero premiará a aquellos que tengan buenas condiciones. Uno de los principales países que realizan off shoring es China. Para ilustrar como funciona este proceso y la importancia que tiene hago mención del caso de ARNECOM en el país, una empresa mexicana de ensamblaje de partes de vehículos que estableció una planta de producción en el país, en la ciudad de Santa Ana, la misma que al principio generó empleos en la zona. La decisión de instalarse acá fue posiblemente por costo relativamente bajo de la mano de obra, la condición factible de los impuestos, etc. Pero luego cerraron la planta debido a una falta de especialización de la mano de obra, ya que para la empresa los obreros no cumplían con los estándares de calidad que implica conocimientos, estudios técnicos, entre otros, y determinaron que en otros países de Centroamérica se cumplen sus requerimientos de calidad en la mano de obra. Actualmente tiene planta en Nicaragua ya que consideran que ahí se tiene una mano de obra calificada, y en otros países de Suramérica como Brasil, Argentina y Uruguay. De ahí la importancia de tomar en cuenta las nuevas herramientas que utilizan las empresas a nivel mundial, entre ellas el off shoring, ya que en este ejemplo, muchas personas perdieron sus empleos por el cierre de esta planta. Es para tomar en cuenta ya que hoy dia muchas empresas multinacionales están en busca de mercados e industrias que estén a la altura de los requerimientos de la globalización.