Tag Archive: atención al cliente


Cuando el objetivo de la compañía va más allá de mantener un ritmo de ventas y lo que se pretende es lograr una fidelización de los clientes a través de una conexión emocional con los clientes potenciales, entonces el Field Marketing es una herramienta que puede ser de mucha utilidad ya que permite crear una experiencia con la marca con la cual se fortalece la relación cliente-empresa.

El objetivo del Field Marketing: Vivir la marca. Esta herramienta es capaz de conectar directamente con la emotividad de las personas mediante la interactividad, la cercanía, la conexión mucho más directa con los clientes basándose en la efectividad de los recursos humanos como su herramienta principal. Se realiza cara a cara con las personas generalmente utilizando la entrevista, entrega de folletos u otros recursos pero sin llegar a relacionarse con el street marketing, todo esto para informar sobre algún producto nuevo o características de un producto ya existente, promocionar ofertas, la venta misma, etc. Como ejemplo de ello es la fuerza de ventas externa contratada para una campaña de promoción específica y temporal.

Con la tendencia del Field Marketing, que se está posicionando cada vez más debido la creciente competitividad y la fuerte inclinación por la sub-contratación, se pueden establecer vínculos más emotivos con nuestros clientes de lo que podemos lograr a través de los medios masivos de comunicación que tienden a la despersonalización. La clave es crear sensaciones, experiencias e interactuar y es aquí donde la fuerza de ventas cobra protagonismo, esta herramienta enseña a acercarse a los consumidores y a hablar con ellos, ayuda a tomar las riendas de la venta de una manera más dinámica.

 

Anuncios

EL GRAN RETO DEL MARKETING: CONSEGUIR QUE EL CLIENTE SE SIENTA SATISFECHO.

Esta es la finalidad del marketing ya que hoy por hoy el cubrir las necesidades no satisface plenamente, pero pocos empresarios y profesionales en la materia han reparado en que sus primeros clientes están dentro de la empresa: Los empleados que también tienen necesidades por satisfacer. La mayoría de empresas están divididas por departamentos y en cada departamento hay diferentes cargos. Entre departamentos y empleados existe una relación mutua de clientes la cual debe realizarse de la mejor manera para beneficio de la misma empresa puesto que para realizar las actividades diarias de la empresa se necesita de la interacción de las personas que están detrás de los productos o servicios. Como sabemos, el marketing ha evolucionado mucho, ya no está orientado al producto, está orientado hacia el cliente y las empresas no pueden darse el lujo de descuidar este aspecto porque la competencia es feroz y ha hecho que los clientes sean más exigentes y que la venta sea más compleja. Por eso es preciso contar con un personal de actitud positiva, sentido de responsabilidad y las características y valores necesarios que permiten comunicar todo el valor agregado que lleva consigo un producto o servicio. Para crear las expectativas que la empresa está buscando reflejar existen dos vías: una externa y la otra interna. La primera formada por los propios clientes con sus demandas directas e indirectas sus comportamientos y sus nuevas costumbres. La vía interna se encuentra dentro de la propia empresa y en la medida que el personal tenga una buena formación e información podrá transmitir de mejor manera el valor hacia el cliente y llegar a ser líder. Es aquí donde comienza la importancia de la orientación hacia el cliente, las relaciones interpersonales influyen mucho en los resultados de la compañía. Un jefe siempre debe estar atento al ambiente laboral, de las relaciones interpersonales, de la capacitación de los empleados, la motivación y escucharlos para poder conocer si están satisfechos en sus puestos de trabajo, con las políticas de la empresa y no solamente si están “conformes” porque son los empleados los que muchas veces tienen la relación directa con el cliente y según la atención que le brinden así será la percepción que el cliente tendrá de la empresa, es decir, los que realmente tienen el contacto con los clientes son el reflejo de la empresa porque el cliente mira a través de ellos. Es esta la importancia de que los jefes se preocupen de la atención de sus “clientes internos” y no solo de las cifras que reflejan los estados de resultados puesto que un vendedor, empleado de servicios, etc, que no este agradado con su trabajo transmitirá ese negativismo al cliente, no lo atenderá bien y por consiguiente la empresa se verá afectada. Todos las personas que conforman una compañía, por pequeña que sea son como parte de un engranaje el cual hace trabajar una máquina en la búsqueda de un fin común.